Suporte e perguntas frequentes do Viajeki
Encontre respostas para começar sua viagem, usar o roteiro com IA, convidar participantes e gerenciar sua conta.
Primeiros passos
O que é o Viajeki?
O Viajeki é um planejador de viagens em português que reúne roteiro por dias, mapa dos passeios, planejamento colaborativo e álbuns de fotos. A IA pode criar uma proposta de roteiro para você revisar e ajustar.
Conhecer os recursosPreciso instalar um aplicativo?
Não. O Viajeki funciona no navegador do celular, tablet ou computador. Acesse o site e entre na sua conta para consultar e editar suas viagens.
Entrar na minha contaComo criar minha primeira viagem?
Crie sua conta, informe destino, datas e preferências e monte o planejamento. Você pode começar pela proposta com IA de boas-vindas, revisar os dias e ajustar os passeios no roteiro.
Ver o passo a passoIA, planos e pagamentos
O Viajeki é grátis?
Sim. O planejamento manual, o mapa e a colaboração são gratuitos. Você pode criar a conta sem cartão e experimentar um roteiro com IA de boas-vindas em uma viagem de até 5 dias. O teste de IA é um benefício inicial da conta; novos usos da IA e roteiros com IA para viagens maiores seguem as condições dos planos.
Ver planos e limitesQuanto custa o roteiro com IA?
O desbloqueio avulso de IA custa R$ 19,90 por viagem, com pagamento único. O Viajeki Pro custa R$ 89,90 por ano e libera IA nas viagens durante a assinatura, sujeito aos limites de uso justo.
Comparar as opçõesA IA faz reservas ou garante preços e horários?
Não. A IA propõe atividades e estimativas para ajudar no planejamento. Confirme preços, horários, disponibilidade e deslocamentos nas fontes oficiais. O roteiro não compra passagens, ingressos ou hospedagens.
Entender o roteiro com IAPaguei, mas a IA ainda não foi liberada. O que faço?
A liberação depende da confirmação do pagamento pelo Mercado Pago. Confira se o pagamento foi concluído e se você está na conta e na viagem corretas, aguarde a atualização e recarregue a página. Evite pagar novamente enquanto o primeiro pagamento estiver sendo confirmado. Se o problema persistir, escreva para [email protected] com o identificador da transação.
Consultar minha contaComo cancelar o Viajeki Pro?
Entre em Gerenciar conta e procure o cartão Viajeki Pro. Use Cancelar assinatura e confirme a escolha. O acesso permanece até o fim do período já pago, conforme a data mostrada na conta.
Gerenciar assinaturaRoteiro e viagens em grupo
Posso editar o roteiro depois de gerar com IA?
Sim. A proposta é um ponto de partida: você pode ajustar os dias e atividades no planejador e consultar a distribuição dos lugares no mapa.
Organizar o roteiro no mapaComo convidar alguém para planejar comigo?
Abra a viagem e use o controle de participantes para convidar a pessoa pelo e-mail da conta dela. Escolha Editor para permitir alterações ou Leitor para acompanhamento. A gestão dos participantes depende da sua permissão na viagem.
Entender a colaboraçãoO convite não chegou por e-mail. E agora?
Confira o endereço informado e a pasta de spam. Se o app avisou que a pessoa foi adicionada, mas o e-mail não pôde ser enviado, peça que ela entre com o mesmo endereço convidado e confira as viagens disponíveis. Você também pode tentar reenviar o convite no controle de participantes.
Entrar no ViajekiCompartilhar um link permite editar a viagem?
O link de compartilhamento é para leitura do roteiro, enquanto estiver válido. Para colaborar na edição, convide a pessoa como Editor. Compartilhe o link somente com quem deve visualizar a programação.
Ver como planejar em grupoFotos, exportação e conta
Posso guardar fotos e lembranças da viagem?
Sim. Na viagem, abra a área de fotos e álbuns para reunir suas imagens e lembranças. O álbum fica associado à viagem e às permissões de acesso dela.
Conhecer a experiênciaPosso imprimir o roteiro ou levar uma cópia offline?
O Viajeki oferece impressão do roteiro, exportação para calendário e download de uma cópia offline. Procure essas opções na viagem. A cópia baixada representa o planejamento no momento do download; baixe novamente após alterações.
Abrir minhas viagensMinhas viagens aparecem nas buscas públicas?
As áreas da conta e das viagens exigem acesso autorizado e ficam fora do sitemap público. Um link de compartilhamento permite a leitura por quem recebe o link, conforme sua validade; ele não é incluído no sitemap e a página solicita que buscadores não a indexem.
Consultar a política de privacidadeComo excluir minha conta?
Entre em Gerenciar conta e procure a opção de exclusão. Leia o aviso e confirme somente se quiser apagar a conta e os dados descritos na tela. A ação também trata a assinatura recorrente, conforme informado no app.
Gerenciar minha contaFale com o suporte
Não encontrou a resposta ou precisa de ajuda com sua conta? Escreva para [email protected].
Como descrever um problema
Anote qual ação tentou realizar, a mensagem apresentada, o horário e o dispositivo usado. Em problemas de pagamento, guarde o identificador da transação. Nunca envie senha, código de acesso, dados completos de cartão ou links privados de viagem em espaços públicos.